Servicio de Siniestro Automotriz
Antes de comenzar la reparación de tu vehículo debes tener en cuenta dos aspectos importantes
1. Magnitud del daño del vehículo
Corresponde al nivel del daño a consecuencia de tu siniestro. Este se clasifica de acuerdo a las piezas dañadas en:
- Leve: corresponde a daños de una o dos piezas (ej.: foco dañado, puerta rayada).
- Mediano: corresponde a daños que afectan de 3 a 4 piezas (ej.: foco dañado, puerta abollada).
- Grave: corresponde a daño de partes completas del automóvil (ej.: toda la parte trasera del vehículo).
La magnitud del daño se identifica al momento de la inspección y da indicios de qué repuestos necesitará el taller para realizar la reparación.
2. La disponibilidad de piezas que deben ser reemplazadas
Los repuestos pueden estar:
- Disponibles en Chile.
- No disponibles en Chile (requieren importación).
La disponibilidad de los repuestos dependerá exclusivamente de la marca y modelo del vehículo. El tiempo promedio de importación es de 40 días.
Etapas de Reparación
01
Recepción
El asesor de servicio del taller revisará el vehículo, fotografiando las piezas dañadas y dejando registro de los objetos de valor que haya en su interior.
02
Desarme
El técnico desabollador retirará las piezas afectadas del vehículo para comenzar a trabajar.
03
Desabolladura
Se realizará la reparación, cambios de piezas y cuadratura de la carrocería del vehículo (según corresponda para cada caso).
04
Pintura
El especialista en pintura preparará las superficies del auto y aplicará la pintura que corresponda en conjunto al lacado.
05
Control Calidad Final
El Jefe de Servicio u otro técnico inspeccionarán las partes reparadas para asegurar el estándar de calidad del taller. Este control también se realizará entre las etapas anteriormente descritas.
06
Lavado
Se realizará una limpieza y aspirado general del vehículo.
07
Entrega
Se revisará junto al cliente las reparaciones ordenadas por la compañía y posterior a la firma de recepción conforme, se entregará el auto.
Una vez que tu vehículo es declarado pérdida total se inicia el proceso de indemnización.
Los pasos a seguir son:
01
Envío de propuesta de indemnización
Si tu vehículo fue declarado pérdida total, un analista te entregará los antecedentes y razones de esta declaración. Además, detallará el monto a indemnizar, solicitará los documentos originales del vehículo, enviará un finiquito y te explicará los pasos a seguir.
02
Aceptación de la propuesta
Para aceptar la propuesta de indemnización, tienes que firmar ante notario el finiquito enviado por el analista. Luego, debes enviarnos el original de ese finiquito y adjuntar todos los documentos que te hayan solicitado para este proceso.
03
Pago de la indemnización
Una vez aceptada la propuesta de indemnización, podrás recibirla a través de transferencia electrónica, cheque o valevista. Solicita a tu analista la modalidad que más te acomoda.